В эпоху, когда доверие к традиционной рекламе падает, пользовательский контент (или UGC) стал настоящей находкой для брендов. Он помогает не просто продвигать продукт, а строить с аудиторией диалог, где слышны голоса реальных людей. Давайте разберемся, что скрывается за этим понятием и как извлечь из него максимум пользы.
Что такое UGC
UGC (User-Generated Content) — это контент, созданный не профессионалами или маркетологами, а обычными пользователями. Это может быть всё что угодно: от честных отзывов на карточке товара до мемов, сторис, видеороликов, гайдов, «до и после» или даже песен, посвящённых бренду.
Появление UGC изменило подход к маркетингу: теперь важен не только образ бренда, который вы формируете сами, но и тот, что создают ваши клиенты.
Чем полезен UGC
Пользовательский контент давно перестал быть «приятным дополнением» — он решает конкретные бизнес-задачи.
Он помогает:
- Вызывать доверие, ведь контент идёт от «таких же людей, как я»
- Снижать затраты на производство: не нужно нанимать команду копирайтеров и дизайнеров
- Повышать вовлечённость аудитории, особенно в соцсетях
- Расширять охват — особенно, когда пользователи сами делятся контентом в своих аккаунтах
- Улучшать SEO за счёт уникального текстового контента (например, отзывов)
- Получать реальную обратную связь и выявлять болевые точки
Кроме того, UGC может стать опорой в кризис: пока вы думаете, как реагировать на негатив, ваши лояльные клиенты уже делятся положительным опытом.
Кто создает UGC и зачем
Иногда кажется, что пользовательский контент рождается сам по себе. На деле же за каждой публикацией стоит мотивация.
UGC создают:
- Покупатели, которые делятся опытом и эмоциями
- Лояльные подписчики, для которых бренд стал частью образа жизни
- Участники конкурсов, мотивированные призами
- Блогеры — особенно микроинфлюенсеры, которым важен личный авторитет
- Недовольные клиенты, желающие высказаться или привлечь внимание
Причины у всех разные — но чем проще бренду будет взаимодействовать с каждым из этих типов пользователей, тем сильнее эффект.
Примеры UGC-контента
UGC — это не только отзывы. Он бывает разным, и каждый формат может быть полезен по-своему.
- Отзывы и оценки на сайтах, маркетплейсах и форумах
- Фото и видео, в которых показано использование продукта
- Посты в соцсетях с упоминанием бренда
- Мнения на форумах и в тематических сообществах
- Мемы, шутки и ироничный контент о продукте
- Честные разборы, «развенчание мифов», личные истории
Хороший пример — публикации в соцсетях с пометкой бренда. Человек купил кроссовки, сделал фото, отметил магазин — это уже UGC. А если он записал обзор на YouTube и сравнил несколько моделей — это уже полноценный полезный контент, созданный пользователем.
Плюсы и минусы UGC
Даже у самого классного инструмента есть свои слабые стороны.
Плюсы:
- Повышает доверие
- Делает бренд живым
- Экономит время и деньги
- Расширяет охват без доп. затрат
- Способствует SEO
- Помогает адаптировать продукт под реальные запросы
Минусы:
- Сложно контролировать
- Возможен негатив и репутационные риски
- Требует постоянной модерации
- Иногда не соответствует тону бренда
- Юридические нюансы (авторство, разрешения)
Важно помнить: UGC — не всегда розовые единороги. Иногда он резкий, спорный или противоречивый. Но именно в этом и его ценность — он честный.
Где искать и размещать UGC
Пользовательский контент может появиться где угодно. Главное — не упустить его и вовремя использовать.
- ВКонтакте, Telegram, TikTok и других соцсетях
- На маркетплейсах с отзывами (Ozon, Wildberries)
- В отзовиках и форумах
- На YouTube, Twitch и стриминговых платформах
- В закрытых сообществах (например, по интересам)
Не забывайте мониторить упоминания о бренде. Даже если вы не просили пользователя делиться контентом, он может это сделать — и это повод поддержать, поблагодарить и, возможно, использовать его материалы (с разрешения).
Как мотивировать аудиторию
Хороший UGC сам по себе не появляется — аудиторию нужно подталкивать. И делать это не через навязчивые просьбы, а тонко, ненавязчиво и грамотно.
- Проводите конкурсы и поощряйте лучших авторов
- Создавайте уникальные хештеги, чтобы легче было искать контент
- Делитесь пользовательскими материалами в своих соцсетях
- Стимулируйте отзывы с помощью бонусов и скидок
- Запускайте челленджи — веселые, визуальные и «цепляющие»
- Вдохновляйте примерами: покажите, что вы цените и замечаете своих подписчиков
Итоги
UGC — это реальная сила, с которой стоит считаться. Он усиливает ваш бренд, говорит за вас, вовлекает людей, повышает охват и снижает расходы. Но требует аккуратного обращения, этики и хорошей модерации.
Создавая условия для появления пользовательского контента, вы не только укрепляете связь с аудиторией, но и выстраиваете доверие, которое не купишь за деньги. В этом и есть главная ценность UGC.